RELATÓRIO DE GESTÃO E CONTAS ‘12
EVOLUÇÃO DOS NEGÓCIOS
37
e a variedade dos serviços oferecidos pela empresa.
Este
site
é maioritariamente dedicado ao passageiro,
ajudando-o a planear, preparar e desfrutar de cada
minuto da sua viagem.
Para além das funcionalidades de serviço de partidas e
chegadas em tempo real, mapa de destinos, reserva de
hotéis (e futuramente também de voos),
download
de
aplicações, acesso às reservas de estacionamento,
integração com serviços Google (Google Maps) e redes
sociais, o
permite o rápido acesso a
outros portais da ANA, S.A., como o
Airport Shopping
Online
e o
Parking
.
Com o objetivo de reforçar a comunicação através dos
conteúdos em formato de vídeo, por forma a melhorar
a experiência do passageiro e promover uma maior
proximidade entre este e a empresa, a ANA, S.A. reali-
zou em 2012 o seu primeiro filme tutorial no qual é
abordado o projeto RAPID, que consiste no sistema de
controlo de fronteiras para os passageiros portadores
de passaportes eletrónicos, contando já com 5 mil
visualizações, estando entre os conteúdos da ANA, S.A.
mais vistos no
Youtube
. Neste contexto, no âmbito do
projeto Aeroporto do Futuro, está prevista para 2013
a realização de mais três filmes nos quais serão abor-
dadas alternativas ao
check-in
“tradicional” nos balcões
situados no aeroporto:
Self Check-In
,
Online Check-In
e
Mobile Check-In
.
Atendendo à relevância do papel da comunicação no
processo de desenvolvimento e
marketing
de serviços
foi desenvolvida a marca
Living Airport
, que contempla
um conjunto de submarcas de serviços.
A aposta na marca
Living Airport
visa garantir:
• o desenvolvimento de serviços de vanguarda nos
aeroportos do Grupo ANA;
• o reconhecimento como gestor aeroportuário de
referência enquanto prestador de serviços;
• o focus na experiência do passageiro;
• a criação de uma relação
Business to Consumer
(B2C) que beneficie da partilha do
know-how
existente a nível de
Business to Business
(B2B);
• novas fontes de receitas associadas aos novos
serviços e produtos disponibilizados;
• a obtenção de benefícios claros ao nível da satis-
fação dos passageiros:
- satisfação dos passageiros após a primeira imple-
mentação superior, em média a 4 (numa escala de
1 a 5);
- motivação do passageiro para utilizar novamente
o serviço superior, em média, a 90%;
• a comunicação clara e “a uma só voz” aos passa-
geiros dos nossos aeroportos;
• diferenciação emordem à maximização de resultados.
Em 2012, no âmbito da marca
Living Airport
, destaca-se
a implementação dos seguintes serviços
Family Airport
:
A
Living Airport
– O Aeroporto adapta-se a si é a marca através da qual são comunicados serviços inovadores
e diferenciados prestados pela ANA, numa ótica de aproximação dos aeroportos às necessidades e desejos
dos passageiros que servem, nomeadamente através de espaços dedicados às famílias, aos grupos, aos
executivos e a todos os passageiros.
