RELATÓRIO DE GESTÃO E CONTAS ‘12
EVOLUÇÃO DOS NEGÓCIOS
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O trabalho desenvolvido com vista a melhorar progres-
sivamente o serviço prestado permitiu que, com
orgulho, o Grupo ANA visse novamente renovada pelo
ACI – Airports Council International a certificação dos
aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Ponta Delgada e
Madeira, no âmbito do Programa
Airport Service Quality
Assured
. O aeroporto do Porto liderou neste capítulo
ao ter obtido uma classificação de 79,1%, seguido
pelos aeroportos de Lisboa (77,7%), Faro (75,5%),
Ponta Delgada (75,3%) e Madeira (73,4%).
Neste âmbito, foramainda renovadas em2012pela APCER
as certificações nos domínios da Qualidade e Ambiente.
Como resultado do seu empenho e da candidatura
realizada, neste ano de 2012, a empresa obteve também
o reconhecimento do 2.º nível de excelência (
Recognised
for Excellence
) da
European Foundation for Quality
Managment
(EFQM), tendo-lhe sido atribuídas 4 estre-
las, num máximo de 5.
As certificações obtidas são acolhidas pelo Grupo como
um reconhecimento pela qualidade do serviço prestado,
associado à consciência de que a sua manutenção
assente numa base de melhoria contínua, concretizada
na capacidade de adaptação às crescentes exigências
do mercado e às constantes mudanças geradas pela
dinâmica do negócio.
7.2_NEGÓCIO AVIAÇÃO
7.2.1_Tráfego de passageiros nos aeroportos do
Grupo ANA
Enquadramento
Em Portugal mais de 88% do tráfego comercial é
intraeuropeu, seguindo-se o tráfego com a América do
Sul (5,5%), África (3,7%) e América do Norte (2,2%).
No Grupo ANA, os passageiros
Schengen
represen-
taram em 2012 cerca de 68% do total de passageiros
locais, seguindo-se os segmentos intra-UE Não
Schengen
(19%) e o Internacional (13%).
O tráfego Internacional de passageiros mais do que
duplicou na década passada, significativamente poten-
ciado pelo rápido crescimento da economia brasileira,
que mantém fortes ligações negociais, culturais e turís-
ticas a Portugal.
Omercado português de transporte aéreo tem demons-
trado uma apreciável resiliência, no contexto adverso
experimentado nos últimos anos. De 2005 a 2012, o
número total de passageiros nos aeroportos do Grupo
ANA cresceu emmédia 4,3% ao ano, sendo o segmento
Internacional o maior responsável por tal evolução,
registando uma taxa de crescimento médio anual
superior a 6%. O tráfego doméstico, por seu lado,
também registou uma evolução positiva, embora mais
moderada.
Os maiores crescimentos relativos vieram do tráfego
com o Brasil e África, à medida que novas operações
62,2%
_Aviação
ESTRUTURA DO VOLUME DE NEGÓCIOS EM 2012
GRUPO ANA
ANA, S.A.
56,3%
_Aviação
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202
MEUR
267
MEUR
