RELATÓRIO DE GESTÃO E CONTAS ‘12
EVOLUÇÃO DOS NEGÓCIOS
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• A realização da 5.ª cerimónia do ANAWARDS, na
qual foram distinguidas pelo seu desempenho as
companhias aéreas que operaram em Lisboa em
2011: pontualidade (Swiss), ocupação (KLM),
ambiente (Turkish Airlines), crescimento de passa-
geiros (easyJet), carga (British Airways), qualidade
de serviços (Turkish Airlines), companhia de pas-
sageiros do ano (easyJet), Prémio Aeroporto de
Lisboa Não Aviação (Lojas Francas de Portugal) e
Prémio de Lisboa Aviação (TAP Portugal);
• A organização do II Fórum de Qualidade de Serviço
do aeroporto de Lisboa, reunindo os vários par-
ceiros da operação aeroportuária, onde foram
analisados os resultados dos vários programas de
monitorização de qualidade implementados, salien-
tando-se a primeira parte do evento dedicada à
importância da simpatia e cortesia no atendimento
ao passageiro;
• O lançamento da Campanha Sorriso, com o intuito
de reforçar a importância da simpatia e cortesia no
atendimento ao passageiro, como fator diferencia-
dor na qualidade de serviço, envolvendo todos os
colaboradores do aeroporto de Lisboa.
Merece igualmente destaque a abertura da nova liga-
ção do metropolitano ao aeroporto de Lisboa, através
do prolongamento da linha vermelha Oriente/Aero-
porto, que veio permitir ligar o centro da cidade ao
aeroporto, assumindo-se como o interface multimodal
de ligação entre o sistema de transportes da área
metropolitana de Lisboa, os transportes nacionais e as
ligações transeuropeias.
Dubai
Emirates
71.880
Paris, Orly
Vueling Airlines S.A.
66.408
Amesterdão, Schiphol
Easyjet Airlines Co Ltd
41.043
Bordéus
Easyjet Airlines Co Ltd
36.224
Eindhoven
Transavia Airlines
34.608
Berlim, Schoenefeld
TAP Transportes Aéreos Portugueses, S.A.
32.606
Veneza, Marco Polo
Easyjet Airlines Co Ltd
29.569
Copenhaga
Easyjet Airlines Co Ltd
29.015
Astúrias
Easyjet Airlines Co Ltd
23.878
Nantes
Transavia France
21.838
Turim
TAP Transportes Aéreos Portugueses, S.A.
15.753
Bucareste, Otopeni
TAP Transportes Aéreos Portugueses, S.A.
15.134
Ibiza
Volotea S.L.
2.665
Companhia Aérea
Destino
Nº de Passageiros
