RELATÓRIO DE GESTÃO E CONTAS ‘12
EVOLUÇÃO DOS NEGÓCIOS
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A empresa realiza ainda o Inquérito de Avaliação da
Satisfação do Cliente Companhia Aérea, numa base
anual, que tem como objetivo conhecer o nível de
satisfação deste importante
stakeholder
.
Em 2012, o aeroporto de Ponta Delgada viu aumentar
o nível médio de satisfação do cliente companhia aérea
em cerca de 12,5% comparativamente a 2011, seguido
de Lisboa onde este aumento se fixou nos 2,3%.
No caso de Faro e do Funchal, verificou-se uma redu-
ção dos níveis de satisfação dos clientes Companhia
Aérea em 1,6% e 10,5% respetivamente. Relativa-
mente ao resultado obtido no Funchal os dados encon-
tram-se atualmente em análise, com vista a identificar
e implementar as medidas necessárias à melhoria da
satisfação dos clientes e à consequente evolução neste
indicador.
3,76
4,05
Ponta
Delgada
3,54
3,59
Lisboa
4,08
4,07
Porto
3,78
3,79
Faro
4,05
3,78
4,10
3,61
4,08
3,96
3,88
Madeira
EVOLUÇÃO SATISFAÇÃO CLIENTE PASSAGEIRO (0 A 5)
2010
2011
2012
4,50
4,00
Ponta
Delgada
3,50
3,42
Lisboa
3,80
3,81
Porto
3,70
3,76
Faro
3,31
3,70
3,50
3,48
4,26
3,85
4,20
Madeira
EVOLUÇÃO SATISFAÇÃO CLIENTE COMPANHIA AÉREA (0 A 5)
2010
2011
2012
