RELATÓRIO DE GESTÃO E CONTAS ‘12
EVOLUÇÃO DOS NEGÓCIOS
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decisões proativas baseadas na antecipação de tendên-
cias e transformações estruturais ao nível da indústria.
No âmbito dos negócios Aviação há a destacar a aber-
tura, em abril de 2012, da 23.ª Base Operacional da
easyJet no aeroporto de Lisboa, com duas aeronaves
numa primeira fase e com uma terceira aeronave
prevista para 2013. Esta base operacional proporcionou
a abertura de cinco novas rotas (Astúrias, Copenhaga,
Amesterdão, Bordéus e Veneza), existindo fortes
expectativas para o próximo Verão IATA 2013 relativa-
mente à abertura de mais duas rotas (Valência e Bilbao)
e à passagem da rota de Edimburgo a anual.
Importa também salientar a abertura da primeira rota
de longo curso para o Médio Oriente, Lisboa-Dubai,
operada pela Emirates, proporcionando não só uma
ligação direta entre estas duas cidades, mas também a
conexão entre dois
hubs
intercontinentais com fortes
ligações ao Sudoeste Asiático e à Austrália por parte do
Dubai e excelentes conexões ao Brasil e África através
de Lisboa.
De acordo com o mais recente inquérito sobre o perfil
do passageiro e consumidor nos aeroportos ANA, S.A.,
realizado no período correspondente ao Verão IATA,
esta rota contribuiu de forma equilibrada para a geração
de tráfego de passageiros
outbound
(40,6%) com
origem na região de Lisboa, norte e centro do país e
inbound
(54,1%), oriundos principalmente da Austrália,
África do Sul, Índia e Emirados Árabes Unidos.
Outro marco importante ao nível da área de negócio
Aviação foi o crescimento da TAP Portugal nos aero-
portos do Grupo ANA, transportando mais 438 mil
passageiros do que em 2011. Acresce referir que para
este desempenho contribuiram a abertura das rotas de
Turim e Berlim, o aumento das frequências em rotas
existentes e ainda o aumento do coeficiente de ocu-
pação das aeronaves.
De referir também em 2012 a expansão da operação
da Transavia quer através do desenvolvimento das rotas
já existentes, quer com a abertura de duas novas rotas
no aeroporto de Lisboa – Eindhoven e Nantes. Em
2013, prevê-se a abertura de mais duas novas rotas
desta companhia: Porto-Amesterdão (3 frequências
semanais) e Lisboa-Paris Orly (6 frequências sema-
nais).
Finalmente, e atendendo à envolvente económica
registada em 2012, importa sublinhar a consolidação
das bases operacionais da Ryanair no aeroporto de Faro,
através da diversificação dos mercados com a abertura
das rotas para Nantes e Karlsruhe, e no aeroporto do
Porto, com o reforço dos mercados França e Espanha
por via de novas operações da Ryanair em Dole (França)
ou Palma de Maiorca (Espanha).
No que diz respeito ao
marketing
dirigido ao passageiro,
o ano de 2012 caracterizou-se pela implementação de
novos serviços, identificados na sequência da avaliação
da oferta disponibilizada ao passageiro e na identi-
ficação de novas necessidades junto de diferentes
segmentos, de modo a abranger um cada vez maior
número de passageiros. De sublinhar a adoção de um
modelo de serviço global que utiliza processos de
co-criação (envolvendo o passageiro) para apoio no
ajustamento de serviços e na identificação de oportu-
nidades.
Neste âmbito, destaca-se o lançamento do novo
site
da ANA, S.A., mais interativo, mais apelativo e mais
funcional, onde é possível visualizar a oferta comercial
