RELATÓRIO DE GESTÃO E CONTAS ‘12
SUSTENTABILIDADE
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volvimento da sua própria atividade, cujas principais
iniciativas se encontram desenvolvidas nos demais
capítulos deste relatório, a ANA, S.A. tem presente na
definição da sua estratégia a dimensão do impacto da
sua atividade nos seus
stakeholders
.
10.2_SATISFAZER OS CLIENTES
O foco na satisfação dos clientes, procurando exceder
as suas expectativas, é também um aspeto fulcral para
a ANA, S.A. no desenvolvimento e disponibilização de
serviços. A aposta passa por oferecer soluções ino-
vadoras que satisfaçam as necessidades de clientes
cada vez mais exigentes, de acordo com padrões inter-
nacionais de qualidade sem descurar as vertentes de
segurança e operacionalidade.
10.3_APOSTAR NOS COLABORADORES
O longo processo de aprendizagem associado à
complexidade e especificidade do setor aeroportuário
convida a que a política de “fazer crescer” os seus
colaboradores seja um investimento constante.
A cocriação de soluções e oportunidades incentivada
pela empresa tem tido um impacto significativo na
cultura interna, contribuindo para uma maior motivação
dos colaboradores e para um maior reconhecimento da
sua capacidade crítica e do potencial de inovação.
10.4_PROTEGER O AMBIENTE
No que respeita aos impactes ambientais decorrentes
da sua atividade, a ANA, S.A. tem os seus eixos priori-
tários de atuação bem definidos: a eficiência do con-
sumo de energia e de água, o controlo das emissões
potencialmente poluentes, o uso do solo, a promoção
da redução, a reutilização e reciclagem dos resíduos, a
gestão do ruído e a preservação da biodiversidade.
Em 2012, merece destaque o pioneirismo da ANA, S.A.
no que diz respeito à sua responsabilidade em questões
ambientais levando à implementação de um projeto
para o cálculo da pegada hídrica da sua atividade. Para
este cálculo foi seguido o
standard
definido pelo Water
Footprint Network, adaptado à realidade aeroportuária
pela primeira vez, a nível mundial, pela ANA, S.A..
10.5_ENVOLVER A COMUNIDADE
A responsabilidade social é um elemento fulcral tam-
bém para o desenvolvimento de relações positivas com
as partes interessadas, nomeadamente as comunidades
envolventes às infraestruturas aeroportuárias.
Especificamente no caso das comunidades envol-
ventes, a ANA, S.A. tem entendido os seus “vizinhos”
na qualidade de parceiros-chave de crescimento, cuja
atuação passa por compreender a sua realidade local
e a sua cultura, bem como por promover ações no
terreno capazes de otimizar os impactos positivos das
suas operações e minimizar os respetivos impactos
negativos.
Para informação mais detalhada sobre os temas acima
enunciados deverá ser consultado o Relatório de Sus-
tentabilidade 2012 da ANA, S.A..
