RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE ’12
1.1 • 1.2
A publicação do Relatório de Sustentabilidade é um
momento importante na vida da ANA, S.A. É a altura em
que, fazendo o balanço da nossa atividade, reafirmamos
ao mesmo tempo o nosso compromisso com a empresa,
os seus acionistas, os colaboradores, as comunidades que
serve, a economia do país e o ambiente.
E 2012 ficará como um marco na construção desse
compromisso. O ano em que um novo quadro jurídico
passou a reger os aeroportos geridos pela ANA, S.A.
e foi celebrado com o Estado o respetivo contrato de
concessão. Foi o ano em que ficou selecionada pelo
Governo a candidatura vencedora da VINCI Concessions à
compra da empresa, viabilizando a conclusão do processo
nos primeiros meses de 2013.
Concretizar estes objetivos exigiu um vasto conjunto de
informação que mobilizou todas as áreas da ANA, S.A. Foi
um esforço desafiante e absorvente que não nos distraiu,
no entanto, da tarefa permanente de assegurar a nossa
missão e a sustentabilidade da empresa.
Em 2012 aprovámos o novo Modelo de Gestão da
Responsabilidade Social e definimos as orientações para
a Responsabilidade Social e a Sustentabilidade, alinhadas
com o Plano de Médio Prazo 2012-2016.
Foram estabelecidos, para estes 5 anos, os objetivos para
cada um dos princípios de sustentabilidade pelos quais
nos regemos: Criar Valor, Satisfazer o Cliente, Proteger
o Ambiente, Envolver a Comunidade e Apostar nos
Colaboradores.
No campo da sustentabilidade económica –
Criar
Valor
– por via do contrato de concessão, alargou-se
decisivamente a perspetiva temporal de operacionalidade
plena do aeroporto da Portela. A captação de novas
rotas teve sequência com a inauguração pela Emirates
da ligação entre o Dubai e Lisboa. E a instalação da base
operacional da easyjet marca uma conquista importante
para a capacidade de atração de tráfego a Lisboa.
Na busca da
Satisfação do Cliente
, expandimos o Living
Airport, a oferta integrada de serviços que proporciona
uma resposta segmentada às necessidades de cada tipo
de passageiro. O aeroporto de Lisboa foi beneficiado com
novos e inovadores espaços comerciais. A sua acessibilidade
foi valorizada com a nova estação do metropolitano e com
uma oferta mais diversificada de parqueamento automóvel.
E continuamos a investir nas tecnologias digitais para
melhorar a experiência do passageiro, seja através do
nosso novo
site
, da aplicação para dispositivos móveis que
ajuda a preparar a viagem ou do Airport Shopping Online:
a primeira plataforma de
e-commerce
em todo o mundo
desenvolvida para os utilizadores dos aeroportos.
O nosso compromisso com a qualidade do serviço foi,
aliás, reconhecido com a renovação da certificação dos
aeroportos de Lisboa, Porto, Faro e Ponta Delgada, no
âmbito do programa Airports Service Quality, do Airports
Council International. Dentro do mesmo programa, o
aeroporto do Porto foi mais uma vez distinguido, desta
vez como o terceiro melhor aeroporto europeu, obtendo
o sétimo prémio em seis anos consecutivos.
Também ao nível da
Proteção do Ambiente
este foi um
ano de intenso trabalho. A ANA, S.A. renovou para os seus
sete aeroportos a certificação em nível I no âmbito da
Airport Carbon Accreditation do ACI. O início da instalação
do sistema de monitorização
online
da eletricidade,
gasolina, gasóleo, gás, entalpia e água permitirá a todos
os nossos aeroportos caminhar no sentido de uma maior
eficiência energética.
O aeroporto de Lisboa realizou novos mapas estratégicos
de ruído e concluiu-se a atualização do sistema de
monitorização e simulação de ruído em toda a ANA, S.A.
com a mais recente tecnologia, o que nos coloca, neste
domínio, na vanguarda do setor aeroportuário. Igualmente
inovador é o projeto que veio permitir o cálculo da Pegada
Hídrica da ANA, S.A., e assim contribuir para uma adequada
gestão de um bem natural escasso.
Duas iniciativas foram representativas, em 2012, do nosso
empenho em
Envolver a Comunidade
. O estímulo ao
voluntariado empresarial foi sistematizado através do Guia
do Voluntário e da criação de uma bolsa de voluntários. Já
a atribuição de bolsas a 11 jovens do 12º ano residentes
em zonas próximas aos aeroportos, para os apoiar no seu
percurso universitário, ilustra o nosso compromisso com
a promoção da inclusão social, em particular através da
educação.
Por fim, dentro da nossa
Aposta nos Colaboradores
,
o ano de 2012 permitiu aprofundar a concretização
dos compromissos assumidos: o desenvolvimento de
talento a nível organizacional, assente em programas de
formação, alinhados com as necessidades da empresa e
planos individuais de desenvolvimento, assegurou uma
preparação adequada dos nossos quadros para desafios
cada vez mais exigentes. Por outro lado, e não obstante
o cumprimento das disposições legais em matéria salarial
e ao nível da atribuição de prémios e de promoções de
carreira, foi possível continuar a envolver os colaboradores
de forma muito positiva e motivá-los para a concretização
dos objetivos definidos.
Adicionalmente, a ANA, S.A. pôde também manter bons
níveis de bem-estar, quer no âmbito do desempenho
profissional, com melhoria significativa dos indicadores de
saúde e segurança no trabalho, quer também na esfera
pessoal e familiar; neste particular, a empresa manteve
o seu programa de acompanhamento do percurso
académico dos filhos dos colaboradores e promoveu a
celebração de diversos protocolos que asseguram nos
domínios da saúde, cultura e lazer, condições favoráveis
quer para aqueles, quer para os seus agregados familiares.
O balanço é, pois, bastante positivo, e evidencia a preo-
cupação da empresa com o seu principal ativo: o talento,
o saber-fazer e a dedicação dos seus colaboradores. São
eles que, com o seu trabalho diário, mantêm esta empresa
económica, social e ambientalmente sustentável.
É a eles, por isso, que, em nome do Conselho de Adminis-
tração, concluo deixando uma nota de reconhecimento,
agradecendo também ao Conselho de Responsabilidade
Social e Sustentabilidade, ao seu Presidente e à equipa
pela sua dedicação pessoal e empenho profissional
competente.
MENSAGEM DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
Jorge Ponce Leão
Presidente do Conselho de Administração
DAMOS VIDA AOS AEROPORTOS
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