RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE ’12
DAMOS VIDA AOS AEROPORTOS
Renovar a certificação de todos os
aeroportos sob gestão da ANA, S.A.
conforme regulamentação internacional
(ICAO) e nacional (Decreto-lei n.º
186/2007, de 10 de maio –
Decreto-lei n.º55/2010, de 31 de maio).
Reforçar a comunicação
online
,
promovendo o lançamento do novo
site
da empresa, com novos serviços
e aplicativos para os passageiros e
aprofundar o relacionamento através das
redes sociais.
Expansão da área comercial do aeroporto
de Lisboa (Praça Central), a abrir
faseadamente em fevereiro e novembro
de 2012.
Alargamento a todos os aeroportos
do projeto pioneiro ASO - “Airport
Shopping Online” (o primeiro Shopping
aeroportuário de vendas
online
) para o
público em geral.
Continuação da implementação dos
serviços Living Airport (famílias, grupos,
premium
) nos vários aeroportos.
Remodelar o
curbside
+
das Partidas no
aeroporto de Lisboa.
Parcialmente concretizado. A
implementação deste centro
estará concluída em 2013.
• Promover a aquisição dos
equipamentos de rastreio de líquidos
e a sua instalação para que estejam
operacionais em 31 de janeiro de 2014.
• Pesquisar e desenvolver novas
soluções que permitam melhorar os
processos de facilitação e de segurança
da ANA, S.A., nomeadamente ao nível de
equipamentos de deteção automática
de explosivos na bagagem de cabina,
rastreio de passageiros e bagagem de
cabina e novas soluções de centralização
da gestão dos equipamentos e
operadores.
• Promover e divulgar no interior da
ANA, S.A. as atividades do SESAR com
interesse e impacto diretos para a
Empresa.
• Promover e apoiar o desenvolvimento
de atividades de carácter tecnológico e
operacional, de forma articulada com a
“Deployment phase do SESAR”.
• Renovar a certificação ASQ – Airport
Service Quality dos aeroportos de Lisboa,
Porto, Faro, Ponta Delgada e Madeira.
• Dar continuidade à avaliação da
satisfação dos clientes (passageiro e
companhia aérea).
• Dar continuidade às monitorizações
objetivas dos Acordos de Nível de Serviço.
• Consolidar os Acordos de Nível de
Serviço estabelecidos entre a área Não
Aviação e os aeroportos.
• Assegurar junto das direções a
implementação de ações de melhoria do plano
global resultante do relatório do Modelo de
Excelência “Recognised for Excellence”.
• Estimular o investimento de inovação
no desenvolvimento de novos serviços
na empresa através da transferência e
aplicação de conhecimento ou de inovações
organizacionais, ou procuras internacionais
dinâmicas.
• Colaborar em conjunto com outros
cinco gestores aeroportuários na validação
e desenvolvimento dos requisitos e soluções
destinadas a aeroportos de pequena e média
dimensão.
• Participar ativamente em projetos I&D
ao nível europeu e nas respetivas redes de
partilha de conhecimento.
• Potenciar a
network
de conhecimento e
de empresas locais, bem como as valências
técnicas do grupo.
• Investir quatro milhões de euros na
implementação do plano HBS 2 (substituição
de equipamentos de rastreio de bagagem de
porão de acordo com as novas diretivas da União
Europeia).
• Realizar um fórum de
security
no segundo
semestre de 2013, tendo em vista a partilha de
experiências e de conhecimento nesta área.
2 • SATISFAZER OS CLIENTES
2 • SATISFAZER OS CLIENTES
COMPROMISSO
ESTRATÉGICO
COMPROMISSO
ESTRATÉGICO
ASSEGURAR
AMELHORIA
CONTÍNUA DA
QUALIDADE DO
SERVIÇO
INOVAR AO NÍVEL
DOS PRODUTOS E
SERVIÇOS
INTERLIGAR OS
AEROPORTOS ÀS
REDES DE
TRANSPORTES
COLETIVOS
MANTER OS MAIS
ELEVADOS PADRÕES
DE SEGURANÇA NOS
NOSSOS AEROPORTOS
OBJETIVO DEFINIDO
PARA 2012
OBJETIVO DEFINIDO
PARA 2012
NÍVEL DE
PROGRESSO
NÍVEL DE
PROGRESSO
OBJETIVO
PARA 2013
OBJETIVO
PARA 2013
Concluir as obras de acessibilidade à estação
de metro que irá servir o aeroporto de Lisboa,
ligando-o à rede de metro da cidade.
• Disponibilizar no
site
da ANA, S.A.
um
journey planner
para a região
Metropolitana de Lisboa.
Concretizado.
Concretizado.
Concretizado.
Parcialmente concretizado.
Concretizado.
Concretizado.
Concretizado.
Parcialmente concretizado.
Elaboração de estudos em
curso.
Parcialmente concretizado.
Faltam abrir 20 lojas
localizadas na praça e
restante busgate norte.
Concretizar as ações associadas ao
incremento da mobilidade sustentável
constante no plano de ações do Grupo de
Gestão Voluntária de Carbono.
Implementar o Centro de Competência da
Multimodalidade.
Dotar todos os aeroportos com
equipamentos de Standard II, para a
deteção automática de explosivos no
rastreio da bagagem de porão.
MANTER OS MAIS
ELEVADOS PADRÕES
DE SEGURANÇA NOS
NOSSOS AEROPORTOS
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